零售業會面臨哪些電話使用上的困擾
- 客戶回電率低，難以與客戶聯繫
- 客戶投訴處理不及時
- 大量來電，難以應對
- 記錄錯誤，影響客戶體驗
MOT如何協助零售業改善電話應對的效率
- 雲端總機：
雲端總機可以集中管理客戶服務和支持，包括電話、郵件、社群媒體等多個溝通渠道，成為 CRM 系統的一部分。這樣一來就可以提高客戶服務的效率和一致性，並確保及時回應客戶的查詢和投訴。 除此之外，透過網路和雲端技術，雲端總機系統還可以協助零售業進一步擴大業務範圍。
»了解更多 - IVR（自動語音應答）：
透過 IVR 的功能，從源頭預先分流客戶來電，減少客戶等待時間，並減輕客服人員的負擔。
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- CTI（電腦電信整合）：
藉由 CTI 服務，在接到電話的同時，即可事先了解過去的應對紀錄，讓溝通過程能夠更加流暢。
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MOT Bizphone在零售業的優勢
- 只需一台筆電，即可輕易建構一套小型且容易使用的客服中心(Call Center)
- 實體零售店：
各分店間，只需使用MOT/PBX，透過網路輕鬆完成全國分店串聯。 - 無店面零售：
租用雲端服務，無實體店與客戶溝通照樣通行無阻。
