客服中心系統

超過20,000家企業使用！

MEDIROM公司(Re・Ra・Ku）醫療保健公司。
「投資成本低之外，還是日本製（考量到故障詢問等的應對速度），因此決定使用MOT」

MOT導入企業一覽表（擷取部分）

・IT'S COMMUNICATIONS公司・鈴廣蒲鉾本店公司・GMO TECH公司・相鉄HOTEL MANEGEMENT公司・一般社団法人TREAGUE ・住友重機械精機販売公司・第一精工公司・岩崎電気公司・POCKET CONCIERGE公司・ATLAS総合事務所・COURT HOTEL新横浜等等（敬稱省略，排序不具任何意義）

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智慧型手機變為總機電話,可以節省成本實現智能型辦公室

關於我們

商品展示中心(BA商務中心台北・SmartBiz旗艦館)

台北市松山區民生東路三段128號3樓
3F, 128 Min Sheng E Road, Section 3, Taipei, TAIWAN

聯絡電話

(02)77362180

9:00 - 18:00(週一至週五)

平成科技股份有限公司
http://www.heisei-web.com/chinese/

何為MOT客服中心系統？

系統備齊了客服中心所需的電話功能（CTI、ACD、IVR、通話錄音），提供緊急使用者、1人以上的使用者、在家工作者最合適之服務。此外，系統還具備了不讓顧客等候之功能，以提升電話業務效率及顧客滿意度。

MOT客服中心系統之特色

適用於在家工作者

在家也能執行電話接聽業務，是在家工作者的不二選擇。

服務範圍廣泛

小至1人之客服中心，大至1000人以上之客服中心，皆有提供服務方案。

低價格、功能豐富

在日本已超過20000家企業滿意並使用中！相較於一般客服中心系統，價格更優惠、功能更豐富。

成立客服中心之優點

成立客服中心時，經常會發生人力不足之現象。接線員必須具備精湛的溝通技巧及專業的知識（產品知識），而有些顧客偶爾會提出不合理之要求，因此導致離職率相當高。若是成立在家接聽的客服中心，便能解決以上問題，同時也有其他益處。

1.高專業度確保人才

於全國各地招募，可以確保員工素質。

2.改善離職率

由於在家中工作，照顧孩童、和家人相處的時間便可增加，藉此改善職場環境，以降低離職率。

3.降低事務所費用

執行在家工作便無需使用事務所，可以降低費用。

成立客服中心之流程

1. 制定客服中心整體之KGI與KPI（指標）	成立客服中心時，務必要以「客服中心整體」為考量，制定最終目標KGI。例如重視客服中心的顧客滿意度，抑或是使電話應對數量最大化，這些必須明確制定。為了要達成KGI，還必須制定KPI目標、管理各接線員。
2. 挑選客服中心之地點、家具、用品	制定出客服中心KGI、KPI後，即可開始挑選客服中心之地點、桌椅家具、用品等等。部分地區設有補助金，最高可獲得2億円以協助成立客服中心，因此可以從雇用人才的難易度、人事費、補助金等面向來衡量決定。
3. 挑選客服中心系統	客服中心之重點要素—客服中心系統，也可與地點、桌椅家具、用品等同時挑選，從電話的通話狀況到全客服中心皆可即時掌握、確認。現今客服中心的運作方式，未必每位接線員皆待在同一地點，已有部分企業開放接線員在家中執行電話業務。
4. 確保人才	成立客服中心最重要的事，莫過於確保人才。導入完善的系統，若沒有人員操作使用，也無法發揮效益。因此挑選地點時，也務必要考量到當地人才招募的難易度，可以試著調查客服中心周圍30分鐘到達範圍的勞動情況。