總機電話錄音系統

總機電話錄音系統之特點


外線電話自動錄音

外線電話自動錄音

外線電話具有自動錄音功能,因此無需另外手動設定。

錄音檔統一管理

錄音檔統一管理

各分支據點的錄音檔可由總部統一管理。

管理系統自由選擇

中英・一般接待人員

針對不同需求可自由選擇「 On-Premises 」或「Cloud」管理系統模式。

電話錄音功能

外線電話過程中同時自動錄音。只要是連接公司網路的電腦,皆可以進行備份或刪除錄音檔,檔案資訊包含了電話時間,電話長度,電話號碼等紀錄,以列表清單方式管理,並可從搜尋頁面中重播,刪除錄音內容。

提升員工接待品質

由於電話過程中同時錄音,因此可提醒員工接待顧客時,都能保持最佳態度,以提供高品質的服務。

提升顧客滿意度

透過電話錄音功能,員工可多次確認電話內容,減少漏聽或記錯內容而發生錯誤的機率,藉此提高顧客的滿意度。

改善業務效率

同仁間可共同檢視,管理錄音檔,有效改善了工作效率。

預防不正當行為

透過電話錄音的功能,可以有效防止員工與顧客進行不正當交易行為。

減少訴訟風險

使用電話錄音功能可正確紀錄當下的談話內容,有效減少發生以上問題之風險。

適用行業類別

電話錄音的功能有助於保障電話者雙方的權益,因此特別適用於保險業,法律業以及網路店鋪業。除此之外,也適用於下列行業:

證券業

設計業

服飾業

製造業

飲食業

電話客服業

支援服務業

建築業

不動產業

錄音對象

電話錄音僅能使用於外線電話,内線電話無法錄音。

錄音對象 服務端 可否錄音
外線電話 IP電話 ◯可錄音
分支據點間電話 使用MOT/Bridge的電話 ◯可錄音
分支據點間電話 使用PBX的電話 ×無法錄音
分機電話 分機電話(包含手機的內線電話) ×無法錄音
外線電話 ISDN外線或使用其他家設備的電話
(不使用MOT/PBX的電話)
×無法錄音

提供兩種管理系統自由選擇


針對不同需求可自由選擇「 On-Premises 」或「Cloud」管理系統模式。

  • Cloud型

    適用業者

    擁有多處據點,各分支據點的檔案希望由總部統一管理的業者。

  • On-Premises型

    適用業者

    只有一個據點,或是需要管理多筆錄音檔案的客服中心。

Cloud 電話錄音


外線電話錄音檔可儲存於雲端(MOT/Cloud),各分支據點的檔案也能共同存放於雲端,由總部統一管理。

Cloud  電話錄音
可同時錄音電話數量 最多同時50通(MOT/PBX M-V2搭配錄音轉接線使用時)
最多同時20通(只使用MOT/PBX M-V2時)
錄音最長時間 約9,000小時(50GB) ※若超過容量,每10GB加購價只要400日元

On-Premises型

外線電話的錄音檔儲存於公司設定的伺服器(MOT/Server)。儲存空間大是主要特色。若要檢視其他分支據點的檔案,則需要使用VPN。

On-Premises型  電話錄音
可同時錄音電話數量 20通
錄音最長時間 約115,000小時

登入MOT/Server即可檢視錄音檔的電話紀錄等資訊。

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