成功案例｜導入雲端總機，提升接單效率，改善客戶服務品質！
企業面臨的挑戰
本案例中的企業專注於鎖行、電子鎖安裝與開鎖服務，以專業技術與即時應對能力，提供客戶安全可靠的解決方案。然而，在業務發展過程中，公司面臨了來電管理上的挑戰：
- 來電全靠負責人接聽，負擔過重：雖然公司設有代表號，但所有來電都直接轉接到負責人的手機，導致負責人需要一邊跑案場、一邊接電話，既影響工作效率，也容易錯失商機。
- 無法即時應對每通來電：當負責人正在服務客戶或忙於現場作業時，電話無法即時接聽，可能導致客戶流失或造成不佳的服務體驗。
- 缺乏來電記錄系統，難以回溯與管理：沒有雲端錄音與來電管理機制，若客戶詢問價格、時間或其他細節，無法有效追蹤與確認，容易造成溝通落差。
導入雲端總機，打造高效來電管理
為了解決這些問題，該企業導入了MOT/Bizphone雲端總機系統5分機+雲端錄音方案，徹底改善來電接聽與管理方式：
- 來電分流，提升應對效率：將公司代表號轉接至雲端總機系統，並透過「分機群響」功能，讓來電不再只響負責人手機，而是所有技術人員的手機同時響，誰有空誰接聽，確保來電不漏接。
- 共享接聽，減輕負責人負擔：從「只有負責人接電話」轉變為「所有同事都能接電話」，讓每位技術人員都能直接回覆客戶需求，避免負責人因應接不暇影響服務效率。
- 雲端錄音，提升服務品質：雲端總機提供完整的來電錄音與通話紀錄，方便團隊回溯客戶需求，確保每次溝通準確無誤，提升專業度與信任感。
成效與轉變：來電應對更靈活，客戶滿意度提升
導入雲端總機後，該企業在來電管理上獲得顯著改善：
- 來電接聽率有效提升：每通來電都能迅速被接聽，客戶不再因電話無人接聽而感到困擾，減少潛在商機流失。
- 負責人專注案場，減少電話壓力：不再需要親自接聽每通來電，能夠專心處理現場作業，提高工作效率與專業度。
- 通話紀錄完善，提升客戶信任：透過錄音功能，即使技術人員臨時無法記下客戶資訊，也能透過雲端回聽對話，確保每項服務需求都能正確執行。
聰明應用雲端總機，打造更專業的客戶服務體驗
透過MOT/Bizphone雲端總機的導入，該企業不僅優化了來電應對流程，更提升了整體客戶服務體驗，確保每位客戶都能獲得即時回應。如果你的企業也遇到來電管理上的挑戰，或許MOT/Bizphone就是你的最佳解決方案！
Date: 2025/03/11
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