網路電話是指通過網際網路協議（IP）進行語音通話的一種通訊方式。這種通訊方式通常使用網際網路作為傳輸媒介，而不是傳統的電話線路。 這種網路電話也被稱為Voice over Internet Protocol（VoIP），中文翻譯為網際網路語音協議。

• 室內與外出皆可使用：由於電話是基於網際網路進行傳輸，因此無論您身處何方，只要網路環境允許即可通話。
• 可擴充性：不同於傳統分機系統的複雜硬體設定，要新增移除VoIP使用者通常僅須透過軟體設定即可生效。
• 支援多種裝置：無論是電腦、智慧型手機、專用的桌上型話機，甚至是會議室使用的會議電話，VoIP皆可提供服務。
• 降低建置成本：透過軟體電話即可通話，可以節省辦公室設備採購與話機安裝、維護的成本。

關於網路電話，您可能會想到那我全面改用LINE、FB粉絲專頁與客戶溝通不就可以了？但這麼做會有一些不便，甚至是風險，例如：

• 難以主動接觸客戶：該類服務運作的方式，通常都要客戶來加貴公司的LINE好友，或者在粉專互動，相對地您便失去主動與客戶接洽的能力，這對於要做陌生開發的業務來說更是一大問題。
• 公私事混雜：LINE作為個人使用，若大量透過LINE處理公事容易製造而外的混亂。而商業帳號的運作也需要另外的費用。
• 公司形象：對於需要建立信任的服務來說，公司有無正式的電話號碼，在現在網路詐騙氾濫的時代，也是一個重要的判斷指標。

使用070網路電話有一些缺點，這些缺點可能會影響使用者體驗和通訊品質

• 品質不一： 不同的VoIP服務提供商和網路設置可能導致通話品質不一致。某些服務可能提供高品質的通話，而其他服務可能受到限制。
• 安全性考量： 與傳統電話相比，070網路電話可能面臨更大的安全風險，例如被竊聽或攻擊。因此，使用者可能需要額外的安全措施，如加密通信。
• 設備相容性： 070網路電話可能需要特定的硬體設備或應用程式，這可能會限制用戶的設備選擇。
• 客戶信任度： 現在詐騙橫行，大部分的民眾對於陌生來電都很有警覺心，070格式的網路電話相比於帶有正式區碼的傳統電話號碼，更容易被客戶直接拒接，或忽視。

一個好的網路電話供應商應該具備多項特徵，這些特徵可以確保使用者擁有穩定、高品質、安全的通訊體驗。以下是一些值得考慮的特徵：

• 通話品質： 提供高品質的語音通話，包括清晰的聲音、低延遲和穩定的連接。
• 網路穩定性： 穩定的網路連接，應對潛在的網路故障。
• 設備相容性： 支援多種設備，包括電腦、智能手機、IP電話等，以提供更大的靈活性。
• 客戶支援： 提供良好的客戶支援服務，包括即時聊天、電子郵件、電話等多種聯絡方式。
• 價格透明度： 提供清晰透明的價格結構，讓用戶明確了解他們支付的費用，並避免隱藏費用。
• 即時更新和維護： 不斷更新和維護服務，以應對新技術、安全漏洞和用戶需求的變化。

MOT Bizphone 基於雲端 PBX 服務，透過建構於雲端的交換機系統，即可在無須自行採購、維護硬體設備的情況下， 於手機 APP 上使用所有傳統市話分機的功能，包含員工分機互撥免費、轉接、代接、IVR 招呼語等等，從此電話將不再受限於辦公據點內，輕鬆升級新型態的數位辦公。

MOT Bizphone 擁有以下優點：

1. 建置快速

商業環境中，使用傳統 PBX 設備，須配合施工佈線，因此從設備採購到線路安裝完成可能需要用到一個月的時間。然而，如果選擇了無須實體設備的雲端 PBX 服務，最快可以在 3 天完成開通。

由於不同製造商提供的計畫與設備皆有差異，若您有短期內完成開通的需求，可以與製造商聯絡協助規劃。

2. 電話轉接免費

由於改由網際網路接聽電話，外出使用時已不再需要將公司電話轉接至私人號碼產生額外的通話費了。除此之外，總公司與分公司之間的電話分機，也同屬於一個系統，一樣免費。

即便人身處國外，只要網路環境許可，一樣可以使用國內的即時免費內線通話。

3. 低成本的電話客服中心

IVR(自動語音應答)、PC 軟體電話、CRM API 串接服務皆為 MOT Bizphone 的標準功能，提供了 IP-PBX 更多的擴充可能性。

此外，受益於雲端服務的特性，當設備老化或突然發生故障時，只需進行軟體更新即可，可大幅降低未來的維護成本。