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Q1-1
什麼是IP-PBX?
IP-PBX提供跟傳統PBX交換機一樣的功能， 只是改成使用IP網路架構來做電話語音的傳輸。以網路線路取代傳統電話線路，因此不必佈設電話線錄，只需要一條網路線即可使用電腦及電話。如果使用智慧型手機下載安裝APP後，再設定完分機資訊。即可完成免實體線路的行動分機。因此，無論員工增減，都不需要為了配置電話機而煩惱，只要員工在手機上下載App並設定分機完成後，即可開始使用。
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Q1-2
需要使用桌上型固定電話機嗎?
不強制要求。只要有智慧型手機就可以使用。或是也可以使用Windows版的電腦安裝軟體及設定。因此不必再增購桌上型固定式話機，減少設備成本。如果不願意改變使用習慣，當然亦可增購桌上型的IP電話機來使用。
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Q1-3
跟電信公司提供的MVPN有何不同?
電信公司所提供的MVPN服務僅能透過提供服務的電信公司通信，且需另付月租費；如若使用本公司的產品，可以整合不同電信公司提供的線路使用。
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Q1-4
可以使用的電話線路有什麼類型?
目前本公司的IP-PBX 可以支援的電話線路有：
1. 傳統的PSTN銅線電話線路(需另外搭配FXO VoIP Gateway做訊號轉換使用)
2. 數位E1電話線路(只能使用需要本公司特定機型及加購E1 Pri轉換卡使用)
3. SIP Trunk 數位線路
4. SIP Line 數位線路詳細情形請來電洽詢。
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Q1-5
什麼是來電共振及來電群響?
共振與群響指的是相同的功能。當來電時可以設定2支以上的分機同時震動響鈴，響鈴的分機都有接聽的權限。因此常見的使用情境有:
1. 個人使用:如使用者同時擁有智慧型手機與電腦作為分機，裡如將手機設定分機號碼為301、電腦設定分機號碼為302。此時可以再建立一個虛擬分機號碼300。並將301與302設定與300為同一個共振群組。當其他分機撥打300時 301與302會同時響鈴，此時使用者即可選擇其中一個裝置的分機來接聽電話。
2. 多人使用:將同一部門的同仁設定為同一個共振群組。當來電時同部門的同仁分機會一起響鈴，此時同群組的同仁都可以接聽來電。
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Q1-6
什麼是來電輪巡?輪巡群組及輪巡順序?
輪巡就像是一個輪流巡視的動作。所以當來電時會依照設定的順序模式輪流饗鈴。例如:如果有5個分機號碼分別設定為301~305，將此5個號碼設定為同個輪巡的群組，並分別設定1~5的順序後，來電時會由順序編號1的301先饗鈴，301未接聽的話。則由順序編號2的302接聽。以此類推一直到最後一個編號的305。以上為順序輪巡模式的範例。MOT IP-PBX除了順序輪巡模式還支援了隨機輪巡模式、循環輪巡模式以及各種平均分配輪巡的模式。
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Q1-7
什麼是CTI?
CTI的全名是電腦電信整合(Computer Telephony Integration)，結合電腦和電話的科技或者使用了這個科技的系統叫做CTI 透過使用CTI，電話系統可以與客戶管理軟體、CRM（客戶關係管理）、銷售支援工具等連接起來，從而在接到電話時自動顯示來電者的客戶資訊。
