MOT 使用者問題障礙排解

在4G可以使用但Wi-Fi環境下無法使用有多項原因，目前已知的可能原因有：

1. 首先，請確認您的有線網路來源是否使用的是第四台的網路訊號，由於第四台的網路系統業者有很大的機率會關閉阻擋SIP電話所需要使用的語音通訊用通道，進而導致MOT/Phone+無法通話。因此，使用MOT/Phone+時，請避免使用第四台的網路訊號。
2. 當排除第四台網路訊號時，則可能是您使用的WIFI路由器設定中有一個 「SIP ALG」的選項未開啟或關閉。此設定選項相當麻煩，不同廠牌的路由器對此設定的定義都不一樣(我們也遇到過同廠牌但不同型號的定義也可能會有不同)。因此請進入路由器的後台設定查看是否有此選項。如設定為開啟，請將之關閉。反之如設定為關閉時，請將之開啟。再重新開啟MOT/Phone+ APP，測試是否能正常使用。
3. 如您的網路環境有防火牆的存在，則可能「5060 Port」被封鎖。請洽您單位的MIS同仁將相關設定開通。

請先開啟APP後，查看APP主畫面的左上角圖示。確定您所使用的內線是否有正確的登錄成功。

當如上圖所示為正常時，但一樣無法撥入與撥出，請與MOT客服聯絡尋求協助。

當如上圖所示為異常圖示時:

1. 建議先將網路連線改由手機網路連線後，關閉APP再重新開啟和登錄APP，已先排除Wi-Fi的設定影響。
2. 請確認 設定>連線設定>主要帳戶(次要帳戶)>中的租戶代碼及帳戶設定中的內線號碼、密碼、伺服器地址是否正確？(請注意密碼為半形的英數字並有區分大小寫。)
   很多時候伺服器IP地址中的點(如:123.123.123.123 → 數字之間的點(.)被輸入成了逗號(,)，或是網址的英文字母填錯(如:tw01.mot-net.com 的數字0打成字母o或是m打成n)。
   或者除了上述設定之外還有其他不必要的設定。 在某些情況下，如果完全找不到填寫錯的地方時，可以透過初始化設定並重新輸入帳號設定來嘗試解決此問題。
3. 由於近年來手機為了能更好的增加待機時間。所以可能會自動的將常駐在背景，但是一段時間未開啟的APP關閉以達到省電的目的。
   因此建議從電力最佳化清單中將MOT/Phone+移除，或是設定為無限制(Android手機因廠牌跟OS版本的不同，可能會有不同的說法)。iPhone手機則設為背景使用(預設值已為在背景使用 )。
   以上設定後，為避免系統還是自動將MOT/Phone+ 從背景關閉，建議每1~2天開啟APP一次，以確實看到左上角的內線分機號為綠色圖示。

此項通知訊息可以單獨關閉，但是由於Android的廠牌不同，因而會有不同的設定方式(也可能會因為OS的版本不同步驟也會有所差異)。目前已知的廠牌設定如下:

• Samsung： 1.開啟手機的設定>通知>進階設定>『特別管理應用程式的通知分類』 2.關閉手機的設定>應用程式資訊>MOT/Phone+>通知>『登錄失敗』
• 小米：關閉手機的設定>應用程式設定>MOT/Phone+>通知管理>『登錄失敗』
• SONY：關閉手機的設定>應用程式資訊>MOT/Phone+>通知>『登錄失敗』
• Google：關閉手機的設定>應用程式>MOT/Phone+>通知>『登錄失敗』

MOT的每個內線號碼同一時間只能在一個裝置上使用。當同時在2個裝置上使用同一個內線號碼時，伺服器會無法判斷當有來電時要往哪個裝置傳遞訊號。因此2個裝置使用同一內線時，請先確定另一個裝置並未登錄上線。

您可以考慮手機與電腦分別設定一個內線號碼。如:手機為801、電腦為802，再將801與802設定一個共振的虛擬號碼800。當同事或外線來電撥打內線800時，您的801與802內線裝置會同時響鈴，您再擇一接聽即可。

現在的MOT伺服器會自動判斷您所使用的手機系統，所以你可以放心更換並不需要另行做系統變更設定。但請注意原來的手機要將APP卸載或將登錄資料刪除。以避免在兩隻手機同時登錄上線的可能性。

請原使用者將APP直接移除即可，新使用者安裝APP後將該內線的分機號碼、密碼、伺服器地址填寫正確即可(MOT/TEL用戶請另外填入租戶代碼)。

如原使用者已離職，無法確定是否已移除APP，或是有被再使用的顧慮。可由貴單位有管理權限的同仁自行至Web管理介面變更該內線號碼的登入密碼。亦可聯絡本公司的客服，由我們為您變更內線密碼的設定。

請由貴單位擁有管理權限的同仁登入MOT/TEL的Web管理介面。點選左邊選單的設定內線號碼對要變更裝置的內線號碼點選編輯。根據要使用的裝置在電話機總類的下拉列表中的選擇 MOT/Phone (Windows版使用)、MOT/Android或MOT/iPhone。選擇完畢點選儲存即可完成裝置類別的更換設定。

您亦可聯絡MOT客服由我們為您變更設定。

請先確認您要使用Park保留的內線號碼是屬於主要帳戶還是次要帳戶。MOT的Park保留 只支援主要帳戶 。因此如您要使用Park保留功能的內線是次要帳戶的話，請將之改為主要帳戶使用。請確定 設定>連線設定>主要帳戶 中的使用Park保留選項是否有開啟。

當您使用手機MOT/Phone+ APP或是PC版的MOT/Phone 程式上使用了『Park保留』後。要讓SIP Phone 話機實行接聽 Park保留的電話方式，只需要拿起話筒後撥打 『6X#』 的指令碼即可， X為Park線路的號碼，#字號為執行鍵。如 Park保留在1線 則輸入『61#』。Park線路2則為『62#』。以此類推，最多可以到線路6的『66#』。反之，要讓SIP Phone 執行Park保留，以讓其他內線接聽，請根據要保留在哪個線路中時，如接聽一樣輸入『6X#』的指令即可。當輸入完畢後話機會發出「嘟嘟」的長音，即代表已將通話至於Park保留線路中。SIP Phone話機即可放置話筒結束通話。

請依照下面的流程圖範例操作:

要設定自動轉接前，需先理解系統有三種情境可以選擇。

1. 無條件轉接:如預期會長時間不在座位上時可以設定此項目。當內線收到來電 時，會無條件的將來電直接轉給設定的內線號碼代接。
2. 通話中轉接:若擔心內線正在通話時，會有其他來電而無法即時接聽時，系統 會將來電轉給設定的內線號碼轉由其他人代接。
3. 無回應轉接:當來電無人接聽時，會在設定的時間後(預設值為30秒)將來電 轉給設定的內線號碼代接。

使用者則可以自行透過MOT/Phone+ APP的撥號鍵盤。輸入下方的指令，來隨時設定要轉接的目的地:

設定完成時系統語音會播放：『轉接設定已完成。』解除完成時系統語音會播放：『已取消轉接設定。』

設定範例①：當內線號碼有來電時，系統會將來電直接轉給內線號碼301接聽。輸入的指令碼：＊２１３０１

設定範例②：當內線號碼正在通話時，系統會將來電轉給內線號碼303接聽。輸入的指令碼：＊２２３０３

設定範例③：當內線號碼有來電時，響鈴經過30秒後(預設值可更改)都未接聽時，系統會將來電轉給內線號碼811接聽。輸入的指令碼：＊２３８１１

以上的設定，也可由貴單位具有管理權限的同仁自行至Web管理介面進入設定內線號碼的相關欄位直接填寫目標內線號碼來設定。注意，從Wen管理介面設定時不需要填入*2X之類的相關代碼，取消時則直接刪除設定的目標內線號碼即可。您亦可聯絡MOT客服由我們為您變更設定。

可以的，如同事的內線響鈴時，剛好不在或是無法立即接聽電話。您可以使用自己的內線電話代為接聽。你只需要在自己的內線話機或APP的撥號鍵盤 輸入＊30即可接聽同一群組內的來電。