新創公司可以利用IVR語音系統來提升客戶服務和內部通訊效率。 透過IVR，公司可以自動處理客戶查詢、提供自助服務，並將來電轉接至正確的部門或員工，減少客戶等待時間，增強品牌形象。 此外，IVR可以提供多語言選項，滿足多樣化的客戶需求。

什麼是IVR？

自動語音應答( Interactive Voice Response )，又被稱為自動總機、互動式語音查詢系統。 這個功能可使客戶致電貴公司代表號時，自動播放預先錄製的語音指示，即可直接轉接到指定的負責人員和部門，是讓電話業務更有效率的系統

具體範例

• 客戶服務和支援：
  設立自動語音回答系統，以處理客戶查詢和需求。
• 電話系統最佳化：
  自動轉接來電至正確的部門或員工，減少客戶等待時間。或者提供自助服務，例如查詢帳戶餘額、訂單狀態、商品庫存等。
• 內部通訊：
  允許員工透過語音系統訪問公司資源，提高內部流程效率。
• 行銷和促銷：
  利用IVR語音系統進行市場調查和客戶回饋調查。
• 客製化體驗：
  訂製專屬的客戶體驗，例如根據客戶的購買紀錄給予對應的語音訊息。

結論

總之，IVR語音系統為新創公司提供了一個全面的解決方案，有助於提升業務運營和客戶關係。

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