MOT可使電話業務更加有效率。本篇文章挑選出5項功能向大家介紹說明。
智慧型手機內線化 免費通話
在智慧型手機上安裝MOT、註冊分機號碼後，可作為商務話機使用。
特色
外出中也能以公司代表號碼接聽、撥打電話
無論是和辦公室話機或職員手機通話皆免費
自由轉接、保留通話
不再需要商務話機
優點
外出時也能以公司代表號碼應對，可建立顧客信賴感並增加商機
降低通訊費
減少聯絡次數、直接對應，可節省時間
不再需要使用商務話機，可削減成本
Softphone 電腦通話
在電腦上安裝MOT﹑設定分機號碼後，連接USB話機或耳機即可作為商務話機使用。
特色
電腦也可當作商務話機利用
簡易增設話機
不再需要重新配置座位
行動辦公之工作者也適用
優點
1台電腦結合了電話功能，管理上更輕鬆
不再需要安排增設工程，可節省費用
即使座位變動也無需重新配置，可節省費用
提供行動辦公之工作者更優質環境，提升工作動力及業績
互動式語音應答(IVR)
撥打電話時常出現的「感謝您的來電，請按照語音指示輸入對應號碼，如為新顧客請按1，如為會員請按2，查詢合約內容請按3，其他詢問請按9。」等語音廣播
特色
自動廣播語音
可直接聯繫各部門之負責人
降低行銷電話發生次數
優點
語音廣播可協助電話業務運作
使用1個號碼即可直接轉接給對應負責人
來電數減少，職員人數也可跟著減少，降低人事費用
CTI 來電時顯示對方資訊
顧客來電時電腦自動顯示資訊。
特色
無需再另外詢問顧客資訊
可邊看顧客資訊邊對應
不必再特地查詢顧客資訊
優點
跳過顧客資訊詢問流程，縮短電話的應對時間
邊看資訊邊對應，提高顧客滿意度
不再需要翻閱紀錄，可直接、迅速應對
分支據點間內線通話 免費內線通話
顧客來電時電腦自動顯示資訊。
特色
輕鬆接聽、撥打內線通話
打至分公司的電話可由總公司統一接聽
分支據點間也可自由轉接、保留通話
優點
據點間免費通話可降低通訊費
可由總公司統一負責管理
提供全方位服務以提高顧客滿意度
