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Q1
甚麼是MOT雲端總機
MOT雲端總機是由雲端總機、線路與網路所組成的服務，可讓使用者透過手機、Windows PC或SIP 話機在任何地方接、撥電話。
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Q2
如何計算費用?
MOT雲端總機由雲端總機、線路與網路組成。使用MOT雲端總機將有以下費用與帳單:
1. 雲端總機費用(由平成科技股份有限公司出帳)
2. 線路費用與通話費(由遠傳電信出帳)
3. 電路費用(由中華電信出帳)
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Q3
既然MOT Tel號稱「雲端總機」，為何還要安裝一條專用的網路線?
雖然總機系統已經虛擬化，但為符合現行電信法規與防詐騙政策，SIP Trunk/Line 用戶現已規定必須於申請地點安裝一條「語音專用網路線」。此舉目的在進行實體位置與線路認證，以確保您的線路使用符合法規要求。
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Q4
為何要收取「中華電信月租」?
因為法規的要求，數位線電路仍需與一條實際安裝於申辦地點的實體線路配對，因此會由中華電信至裝機地點安裝一條語音專用的實體線路與數據機，並收取月租費。
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Q5
公司已經使用中華電信光世代服務，是否還需要安裝上述實體線路?
此實體線路是語音專用線路，與中華電信光世代線路不同，依照規定須有一實體線路與數位線路配對，因此還是需要安裝該實體線路。
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Q6
承上。完成安裝後，數據機是否需要持續開機?
該數據機為數位線路與伺服器認證的必要設備，為維持通話順利需保持開機。
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Q7
如何申請MOT雲端總機
申請MOT雲端總機服務僅需填寫相關申請表並提供應付文件，送件後完成中華電信線路架設與KYC流程後即可開通服務。
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Q8
全台都可申請嗎?
全台皆可申請。
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Q9
從送件申請到開通大概需要幾個工作天?
送件申請到開通大約需要10-14個工作天。
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Q10
申請時是否可選號?
可在提供的號碼清單中選號。
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Q11
如果我本來就已經有代表號，也可以使用MOT嗎?
可以。您有以下的選擇:
1. 搭配VOIP Gateway+MOT PBX。
2. 申請數位線路並使用原中華電信指定轉接(*77轉接號碼#)至新申請之數位線路。(轉接須另行支付話費給中華電信)
3. 將原線路攜碼至數位線路並接入MOT Tel雲端伺服器或MOT PBX
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Q12
如果我沒有代表號，MOT可以提供代表號嗎?
申辦MOT雲端總機服務時可協助申辦電信公司代表號，本公司本身不提供代表號。
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Q13
如果我已經有代表號，也可以使用MOT的服務嗎?
可以用攜碼的方式轉為數位線路對接MOT雲端總機，或是選擇安裝MOT PBX數位總機。
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Q14
是否所有的號碼都可以攜碼?
否。部分線路(如:E1)無法攜碼，關於攜碼問題可來信(電)諮詢。
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Q15
若攜碼轉為數位線路，客人是否就可以用原代表號撥入?
是。完成攜碼後，您的客戶可使用原代表號跟您聯絡。
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Q16
攜碼完成後，撥出電話時對方看到的電話號碼是原來的代表號嗎?
完成攜碼後，接話方看到的來電顯示號碼為數位線路的號碼。雖然不是原代表號，但接話方依然可以透過該數位線路號碼回撥至您的MOT總機系統與貴公司聯絡。
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Q17
電話線路費用如何計算?
每線線路費用為90元/月，線路費可折抵話費。
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Q18
我們可以申請多少條線路?
目前法令規定線路數量不能超過員工人數，因此線路的申請數量取決於貴公司勞保投保的人數。
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Q19
MOT的線路每次同一時間可進行多少通話?
線路每次僅允許進行一通通話。若貴公司有同時進行多通通話的需求，建議申請多條線路並設定「自動尋線」功能。
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Q20
甚麼是「自動尋線」?
若代表號為7736-2199且有一線子號為7736-2180，當7736-2199忙線時，系統自動將第二通來電送往空線7736-2180，此為「自動尋線」的功能。
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Q21
如何知道我適合申辦SIP LINE 還是 SIP TRUNK?
如果貴公司只需要10條以下的外線，且電話使用上僅需要一般應用，您可能可以考慮申請SIP Line。若貴公司有超過10條外線以上需求，且本身提供客服專線、業務開發或0800線路需求；或是考慮到未來可能需要預留一些線路作為分配給新進人員等需求者可考慮申請SIP Trunk搭配落地型MOT PBX。
