MOT可使電話業務更加有效率，本篇文章挑選出5項功能向大家介紹說明。

■智慧型手機內線化～免費通話～

在智慧型手機上安裝MOT、註冊分機號碼後，可作為商務話機使用。

特色

• □外出中也能以公司代表號碼接聽、撥打電話
• □無論是和辦公室話機或職員手機通話皆免費
• □自由轉接、保留通話
• □不再需要商務話機

優點

• □外出時也能以公司代表號碼應對，可建立顧客信賴感並增加商機
• □降低通訊費
• □減少聯絡次數、直接對應，可節省時間
• □不再需要使用商務話機，可削減成本

■Softphone～電腦通話～

在電腦上安裝MOT﹑設定分機號碼後，連接USB話機或耳機即可作為商務話機使用。

特色

• □電腦也可當作商務話機利用
• □增設簡易輕鬆
• □不再需要重新配置座位
• □行動辦公之工作者也適用

優點

• □1台電腦結合了電話功能，管理上更輕鬆
• □不再需要安排增設工程，可節省費用
• □即使座位變動也無需重新配置，可節省費用
• □提供行動辦公之工作者更優質環境，提升工作動力及業績

■互動式語音應答(IVR)

撥打電話時常出現的「感謝您的來電，請按照語音指示輸入對應號碼，如為新顧客請按1，如為會員請按2，查詢合約內容請按3，其他詢問請按9。」等語音廣播。

特色

• □自動廣播語音
• □可直接聯繫各部門之負責人
• □降低行銷電話發生次數

優點

• □語音廣播可協助電話業務運作
• □使用1個號碼即可直接轉接給對應負責人
• □來電數減少，職員人數也可跟著減少，降低人事費用

■CTI～來電時顯示對方資訊～

顧客來電時電腦自動顯示資訊。

特色

• □無需再另外詢問顧客資訊
• □可邊看顧客資訊邊對應
• □不必再特地查詢顧客資訊

優點

• □跳過顧客資訊詢問流程，縮短電話的應對時間
• □邊看資訊邊對應，提高顧客滿意度
• □不再需要翻閱紀錄，可直接、迅速應對

■分支據點間內線通話～免費內線通話～

總公司與分公司或外出的職員皆可使用內線通話。

特色

• □輕鬆接聽、撥打內線通話
• □打至分公司的電話可由總公司統一接聽
• □分支據點間也可自由轉接、保留通話

優點

• □據點間免費通話可降低通訊費
• □可由總公司統一負責管理
• □提供全方位服務以提高顧客滿意度

藉由電話業務的簡化，可更妥善規劃、配置職員。 唯有MOT可達成降低經費，並同時提升工作效率與業績！